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□童其君

服務窗口的服務好不好、能否真正解決問題,辦事羣眾感受最直接。今年以來,一些城市的政務服務中心全面開展政務服務“好差評”活動,在窗口放置評價器,設置“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四個等級,由辦事羣眾對窗口人員、窗口辦理事項等進行評價。

“門好進、臉好看、事好辦”事關人民幸福、社會和諧,但政務服務窗口的服務好不好、能否真正解決問題,絕不是玩文字遊戲,也絕非搭建幾個便民中心、開設幾個服務大廳就能完全實現。根本在於轉變思想觀念,在於將為人民服務的理念根植在每一個工作人員心中。必須對工作人員評價機制進行改革,並以此引導他們形成正確的“權力觀”。只有從制度上做到合理設計,持續優化政務服務,深入推進政府職能轉變和“放管服”改革,在落實上做到不打折扣,及時處理整改並反饋企業羣眾辦事中的差評和堵點痛點問題,方能持續提升政務服務質效。

人無壓力輕飄飄。天下事或激或逼而成者,居其半!我們不無欣慰地看到,“好差評”體系就是這種好不好羣眾説了算的“網購式評價”,將“好差評”作為衡量政務服務績效的“刻度尺”,讓羣眾成為辦事效果的“裁判員”,推動公眾辦事由“能辦”向“好辦”和“羣眾願意辦”轉變,倒逼服務水平提升。這樣的“好差評”體系也值得給一個好評。

推出政務“好差評”體系目的是強化結果運用。正如網上購物平台的“好差評”結果會直接影響店鋪品牌、產品銷售一樣,政務服務中的“好差評”也不能簡單地一評了事、萬事大吉。既然是開展政務服務“好差評”活動,就得體現出好評和差評的不同,通過獎優罰劣,獎勤罰懶,充分調動工作人員工作的積極性、主動性、創造性,倒逼收到差評者反躬自省、查漏補缺,以對羣眾負責的態度,千方百計為羣眾和企業提供“非常滿意”的服務。政務“好差評”體系的建立和落實,一方面,將形成強有力的監督約束機制,對於辦事羣眾提出的合理意見建議,政務中心也必將立即進行整改,及時優化辦事流程,這無疑對工作人員的業務素質、工作作風和服務質量提出更高要求,另一方面,將提升工作人員對羣眾的滿意度的重視度,充分調動工作人員服務企業和羣眾的積極性和能動性,以有温度、有速度和有態度的好評服務推進政務服務向更高質量邁進,從而不斷提升人民羣眾的獲得感、幸福感。

政務服務行不行,羣眾最有發言權。當然,好差評”只是“手段,其目的是要推動政府增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,為羣眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務,讓企業和羣眾享受到更優質更高效的政務服務。因此,政務“好差評”體系值得推而廣之,成為羣眾評議政務服務質量的一把尺子。

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